Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)2026-06-09T20:22:05+00:00
Puis-je modifier mon mot de passe de connexion?2026-05-29T13:48:46+00:00

Connectez-vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la section « Détails du compte ».

Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe de connexion?2026-05-29T13:48:20+00:00

Cliquez sur « Mot de passe oublié » et vous recevrez un e-mail pour le récupérer.

Puis-je modifier mes informations de livraison ou de facturation?2026-05-29T13:47:46+00:00

Connectez-vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Dans la section « Adresse », vous pouvez modifier vos informations.

Comment puis-je télécharger ma facture de commande?2026-05-29T13:43:59+00:00

Connectez-vous à votre compte avec votre identifiant et votre mot de passe. Dans la section « Commandes », vous trouverez la liste de vos commandes et un bouton pour télécharger votre facture.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé?2026-05-29T13:42:11+00:00

Vous avez deux options. Soit nous vous remboursons le montant payé, soit nous vous envoyons le produit gratuitement.

Puis-je retourner ma commande?2026-05-29T13:41:30+00:00

Consultez nos conditions de retour ici.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?2026-05-29T13:39:45+00:00

Consultez nos conditions d’expédition ici.

Comment puis-je régler ma commande?2026-05-29T13:38:12+00:00

Vous avez quatre options de paiement:

Carte de débit ou de crédit

Bizum

Virement bancaire

PayPal.

Puis-je acheter n’importe quel produit sur la boutique en ligne?2026-05-29T13:33:31+00:00

Vous ne pouvez acheter ces produits que si vous résidez en Europe.

Où puis-je acheter les ingrédients, outils ou ustensiles utilisés dans les cours ?2026-03-16T12:05:11+00:00

Si resides dentro de la Comunidad Europea puedes comprar todo lo necesario en nuestra tienda online.

Où puis-je consulter les cours que j’ai achetés?2026-03-16T12:04:53+00:00

Dans « Mon compte » > « Commandes ».

Vais-je recevoir un diplôme une fois le cours terminé?2026-03-16T12:04:37+00:00

En règle générale, nous n’envoyons pas de diplômes car nos cours en ligne sont privés et non accrédités par les autorités éducatives, mais vous pouvez nous envoyer un courriel avec votre nom et votre numéro de commande de cours et nous vous enverrons un diplôme personnalisé.

Aurai-je de l’aide pour poser des questions?2026-03-16T12:04:18+00:00

Oui. Une fois le cours terminé, si vous avez des questions ou besoin d’aide, vous pouvez envoyer un courriel à info@isomaltmayterodriguez.com. Mayte répond personnellement à toutes les questions concernant les cours.

Comment puis-je accéder aux cours que j’ai achetés?2026-03-16T12:03:56+00:00

Connectez-vous au site web avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis accédez à « Mon compte » > « Téléchargements ». Cliquez sur « Téléchargements ». Vous téléchargerez un fichier PDF contenant les informations du cours, le lien d’accès et votre mot de passe.

Pour y accéder, vous devez le faire à partir du fichier PDF que vous avez téléchargé.

Une fois le cours acheté, jusqu’à quand pourrai-je y accéder en ligne?2026-03-16T12:03:25+00:00

L’accès est à vie.

De quoi ai-je besoin pour suivre les cours en ligne?2026-03-16T12:03:10+00:00

Il vous suffit d’une connexion internet. Vous pouvez y accéder depuis n’importe quel ordinateur ou appareil mobile.

Quand recevrai-je mon cours?2026-03-16T12:01:53+00:00

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un courriel confirmant votre achat de cours, et celui-ci sera disponible dans « Mon compte ».

Comment puis-je payer le cours en ligne?2026-03-16T12:01:32+00:00

PayPal: Depuis n’importe quel pays du monde.

VISA: De n’importe quel pays du monde

Virement bancaire: Si vous résidez dans la zone euro

Bizum: Si vous résidez en Espagne

Où puis-je acheter les cours en ligne?2026-03-16T11:54:36+00:00

Vous pouvez acheter les cours en ligne depuis n’importe où dans le monde.

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